Le condizioni pratiche descritte di seguito (stato dell'articolo, modalità di spedizione, rimborso) si applicano nel rispetto di questo diritto. In caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato, valgono le tutele indicate all'articolo 7.

Isabella Firenze opera secondo un modello di spedizione diretta dal fornitore. Per ridurre gli sprechi e le nostre emissioni di CO₂, non manteniamo grandi scorte di magazzino: gli articoli non disponibili a stock vengono spediti direttamente dal nostro fornitore (con sede in Cina). Questo significa che anche i resi devono essere inviati all'indirizzo di reso del nostro fornitore in Cina.

• Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, scrivendo a info@isabellafirenze.it.
• La richiesta di reso può essere effettuata solo dopo aver ricevuto fisicamente l'articolo.
• Indica sempre nella richiesta il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.
• Dopo l'approvazione, ti comunicheremo l'indirizzo di reso del nostro fornitore.

• Gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati, non danneggiati e in condizioni originali, con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.
• È consentito provare il capo, ma non indossarlo.
• Il fatto di ordinare intenzionalmente più taglie con l'intento di restituirne una parte non è consentito.
• Alcuni articoli sono esclusi dal reso per motivi igienici (come intimo, costumi da bagno e gioielli), salvo che siano integri, sigillati e non utilizzati.

• I costi di reso sono interamente a carico del cliente, comprese le spese di spedizione internazionale ed eventuali costi doganali.
• L'articolo deve essere restituito all'indirizzo di reso del nostro fornitore in Cina.
• Il cliente è responsabile della spedizione, dei relativi costi e del tracciamento del reso.
• Consigliamo sempre di utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento (track & trace); senza prova di spedizione non possiamo elaborare il reso.

Poiché un reso internazionale può essere costoso e richiedere tempo, siamo lieti di valutare insieme a te una soluzione alternativa adeguata (ad esempio un rimborso parziale o uno sconto), da concordare di comune accordo via email. Per questo, contattaci sempre prima all'indirizzo info@isabellafirenze.it prima di rispedire qualsiasi articolo.

Se qualcosa non va con il tuo ordine — ad esempio la taglia, la vestibilità o la qualità — inviaci un'email entro 14 giorni dal ricevimento, allegando foto chiare e una descrizione del problema. Con queste informazioni cercheremo una soluzione adeguata il più rapidamente possibile.

Per i resi standard (recesso), il rimborso viene erogato dopo che l'articolo è stato ricevuto e verificato presso l'indirizzo di reso in Cina. Una volta approvato, rimborseremo l'importo d'acquisto entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale.

In caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato, procederemo al rimborso o alla sostituzione senza ulteriori costi a tuo carico.

Una volta che l'ordine è stato effettuato ed è in fase di elaborazione, ti chiediamo di contattarci prima possibile in caso di problemi. Se hai una domanda o un problema con il tuo ordine, ti invitiamo a scrivere prima a info@isabellafirenze.it anziché avviare direttamente un chargeback o una richiesta di rimborso: nella maggior parte dei casi troviamo insieme una soluzione più rapida.

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